Ultimo aggiornamento dei termini e delle condizioni di servizio e di vendita: 21/11/2020
Le presenti condizioni generali di vendita regolano i rapporti fra Zerosem S.R.L., detentore del marchio registrato DungeonDice.it, con sede in Via per Camaiore 2, 55064 San Martino in Freddana (LU) e il cliente in relazione all'acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite l'utilizzo della rete telematica, sul sito www.dungeondice.it. Per quanto non espressamente disciplinato dalle presenti condizioni generali di vendita si rinvia alle disposizioni di cui al Decreto Legislativo 22 maggio 1999 n. 185 e alla disciplina applicabile del Codice Civile. Per quel che riguarda la tutela della riservatezza, sarà sottoposta alla normativa di cui al Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n.196.
1. Definizioni
Zerosem: indica Zerosem S.R.L., società di capitali iscritta al registro delle imprese di Lucca al n. 236433 e Part. I.V.A. 02575250465.
Cliente: indica il consumatore ossia la persona fisica che, in relazione ai contratti di vendita conclusi con Zerosem agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
Utente: indica ogni utilizzatore del sito anche non titolare di account personale o commerciale.
Parti: indica Zerosem e il cliente congiuntamente.
Sito: indica il sito internet www.dungeondice.it di cui è titolare Zerosem.
Prodotti: indica i beni venduti da Zerosem al cliente indicati nella Conferma d'Ordine e aventi le caratteristiche e le qualità descritte sul Sito.
Contratto: indica l'accordo, regolato dalle presenti condizioni generali di vendita, concluso tra Zerosem e il cliente a seguito dell'accettazione da parte di Zerosem della Conferma d'Ordine, in forza del quale Zerosem si impegna a consegnare al cliente i Prodotti, secondo le modalità e i termini di seguito specificati.
Conferma d'Ordine: indica l'accettazione del cliente, inoltrata a Zerosem tramite invio telematico, del prezzo unitario del Prodotto (ovvero del prezzo totale dei Prodotti, in caso di acquisto di più beni), delle spese di trasporto, delle caratteristiche e qualità del Prodotto (o dei Prodotti) e delle disposizioni contenute nelle presenti condizioni generali di vendita.
2. Conclusione e oggetto del Contratto
La ricezione da parte di Zerosem della Conferma d'Ordine, trasmessa dal cliente mediante invio telematico, determina la conclusione del Contratto. Con la conclusione del Contratto, Zerosem si impegna a fornire al cliente i Prodotti, ai termini e alle condizioni previsti nelle presenti condizioni generali di vendita, fatto salvo il diritto di Zerosem di non dar corso a ordini nei confronti di soggetti che non diano sufficienti garanzie di solvibilità.
Il cliente, sia con la registrazione di un account personale e, successivamente ed a maggior ragione con l'invio della Conferma d'Ordine, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei rapporti con Zerosem, le disposizioni contenute nelle presenti Condizioni generali di vendita e di utilizzo del servizio.
Sia la registrazione ed il login sul sito, sia l'utilizzo dello stesso quale semplice utente, sia l'inoltro della Conferma d'Ordine, pertanto, comportano l'integrale conoscenza e accettazione senza riserve delle presenti Condizioni generali di vendita e di utilizzazione del servizio nonché delle ulteriori informazioni contenute nelle pagine web del Sito ivi richiamate e collegate tramite link.
Concluso il Contratto con la ricezione della Conferma d'Ordine da parte di Zerosem quest'ultima provvederà ad inviare al cliente un messaggio di posta elettronica contenente i dettagli del relativo ordine (prezzi, quantità e caratteristiche dei Prodotti), con assegnazione di un 'Numero Ordine' che dovrà essere utilizzato in ogni ulteriore comunicazione con Zerosem.
Gli ordini non pagati saranno automaticamente stornati entro 12 ore dal sistema, annullando qualsiasi obbligo per il cliente e per Zerosem.
Zerosem accetta ordini per prodotti nei limiti delle quantità esistenti in magazzino. Pertanto l'accettazione della proposta d'acquisto è subordinata alla disponibilità a magazzino dei prodotti stessi. Zerosem si impegna a comunicare tempestivamente al cliente eventuali imprevedibili esaurimenti di scorte dovuti ad eccesso di domanda o altre cause.
Zerosem verificherà quindi l'effettiva disponibilità a magazzino della merce richiesta e provvederà a comunicare l'effettiva accettazione dell'ordine. Ordini incompleti non verranno spediti senza autorizzazione da parte del cliente.
3. Garanzie commerciali
Zerosem vende sul Sito esclusivamente giochi di prima qualità, che acquista direttamente da produttori e rivenditori accuratamente selezionati per i loro rigorosi controlli di qualità. Zerosem pertanto, non rivende giochi usati, irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato, salvo che non siano opportunamente specificati in descrizione e titolo del prodotto e documentati con relative fotografie.
I Prodotti sono raffigurati e resi visibili sul Sito sulla base delle informazioni comunicateci dal produttore. Talvolta immagini, colori, componenti possono differire a causa di aggiornamenti, varianti o modifiche sostanziali nelle edizioni dei vari prodotti. Inoltre Zerosem non è in grado di garantire l'esatta corrispondenza alla realtà in relazione alle immagini e ai colori come appaiono sul monitor del cliente e che possono differire a seconda dell'edizione del titolo in questione.
Pertanto Zerosem invita gli utenti al contatto diretto, tramite i canali di Assistenza Clienti, per verifiche su componentistiche, colorazioni, elementi di gioco che possano essere assolutamente discriminatorie per il cliente onde evitare il recapito di prodotti parzialmente difformi o totalmente difformi rispetto alle aspettative del cliente.
Le Parti si danno reciprocamente atto che i giochi presentati sul Sito possono non essere più disponibili o in vendita al momento dell'accesso al Sito da parte dell'utente e che i relativi prezzi possono essere soggetti ad aggiornamenti continui e senza alcun preavviso.
4. Modalità di Pagamento
Il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle eventuali relative spese di spedizione deve essere effettuato dal cliente mediante una delle modalità previste sul Sito, ossia pagamento tramite Paypal, carta di credito, SatisPay, bonifico bancario anticipato o contrassegno.
In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (numero di carta, data di scadenza, ecc.) verranno automaticamente inoltrate tramite protocollo crittografato a Paypal (www.paypal.com) o tramite Stripe, senza che Zerosem o terzi possano in alcun modo avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non verranno mai riutilizzate se non per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali resi.
In caso di pagamento mediante bonifico bancario anticipato, sarà fornito un IBAN e una causale per effettuare il bonifico. In nessun caso l'ordine sarà evaso in 24h né prima della ricezione dell'accredito.
In caso di pagamento mediante contrassegno sarà spedita direttamente la merce disponibile con pagamento alla consegna. Il pagamento dovrà essere effettuato esclusivamente in contanti direttamente al corriere. Il corriere non è tenuto ad erogare resti, pertanto sarà cura del cliente disporre dell'importo preciso al momento della consegna. Questa modalità di pagamento non prevede alcun supplemento per i consumatori. Inoltre per prevenire tentativi di frode accaduti in passato, prima di poter utilizzare questa modalità di pagamento è necessario aver effettuato almeno 3 ordini precedenti con altre modalità di pagamento.
5. Consegna dei prodotti
Zerosem provvederà a spedire quanto ordinato all'indirizzo specificato dal cliente nell'ordine stesso, utilizzando uno dei corrieri disponibili che consegna con tempi solitamente di 24/48 ore in tutta Italia (isole, isole minori, Venezia Laguna, Calabria potrebbero avere una maggiorazione in termini di tempo e costi). Tuttavia i tempi di consegna non sono garantiti in nessun caso, sono da ritenersi indicativi e sono soggetti a variazioni dovute a maltempo, imprevisti, scioperi sindacali, particolari concentrazioni di traffico sulla rete trasporti, eventi nazionali, stagionalità, manifestazioni o altre cause di forza Zerosem provvederà a spedire quanto ordinato all'indirizzo specificato dal cliente nell'ordine stesso, utilizzando uno dei corrieri disponibili che consegna con tempi solitamente di 24/48 ore in tutta Italia (isole, isole minori, Venezia Laguna, Calabria potrebbero avere una maggiorazione in termini di tempo e costi). Tuttavia i tempi di consegna non sono garantiti in nessun caso, sono da ritenersi indicativi e sono soggetti a variazioni dovute a maltempo, imprevisti, scioperi sindacali, particolari concentrazioni di traffico sulla rete trasporti, eventi nazionali, stagionalità, manifestazioni o altre cause di forza maggiore di cui Zerosem potrebbe non essere a conoscenza.
In ogni caso Zerosem si riserva la facoltà di cambiare ed offrire nuove e diverse modalità di spedizione se lo riterrà opportuno, con il doppio obiettivo di offrire un servizio idoneo e competitivo oltre che condizioni di vendita migliori per ambo le Parti.
I costi di spedizione saranno sempre dichiarati anticipatamente da Zerosem e il cliente potrà verificarli all'interno del proprio carrello virtuale sul Sito in fase di checkout, prima di effettuare il pagamento.
Zerosem non garantisce rimborso per spedizioni non assicurate dal cliente e pertanto il cliente che voglia assicurare la propria spedizione è tenuto a contattare Zerosem.
Inoltre Zerosem non sarà responsabile del trasporto, affidato a terzi e per questo il cliente è tenuto a verificare che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard. Dopo tale verifica se il pacco è idoneo potrà accettarlo, diversamente dovrà richiedere al vettore di poter apporre riserva sull'accettazione.
Se il pacco visibilmente danneggiato non sarà accettato con riserva, Zerosem è liberato da ogni responsabilità riguardo eventuali danneggiamenti interni. Diversamente, se il pacco visibilmente danneggiato sarà accettato con riserva il cliente potrà reclamare eventuali danni interni al prodotto che saranno rimborsati previa apertura di sinistro assicurativo da parte di Zerosem nei confronti del vettore.
6. Errori di prezzo
Nonostante i nostri costanti sforzi di mantenere aggiornati i listini prezzi, possono capitare errori o mancate comunicazioni da parte dei fornitori sui nuovi prezzi di listino dei prodotti. Ovvero potrebbero verificarsi anomalie nella gestione delle offerte promozionali, degli sconti, degli eventi a tempo.
Controlleremo in ogni caso la correttezza dei prezzi dei prodotti durante il processo di verifica e imballaggio dell’ordine. Qualora, a causa di disguidi o altri inconvenienti di qualunque genere, il prezzo indicato nel sito dovesse risultare errato, l'ordine sarà annullato e rimborsato. Sarà inoltre comunicato al cliente, entro 24 ore a mezzo ticket e notifica di rimborso.
7. Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto tramite Assistenza Tecnica.
8. Diritto di recesso e Resi
Per la normativa specifica sul diritto di reso si rimanda all'apposita pagina dedicata. Clicca qui per consultarla!
9. Merce danneggiata o difettosa
Il cliente dovrà informare tempestivamente Zerosem di merce pervenuta danneggiata o difettosa, preferibilmente prima di rimuovere il cellophane.
Per garantire la garanzia legale è indispensabile firmare il pacco con riserva al corriere, per cui laddove si riscontrino danneggiamenti, aperture, squarci o danni di altro tipo sull'imballo esterno è obbligatorio apporre firma con riserva. In assenza di firma con riserva non potrà essere offerta assistenza sui danneggiamenti.
In caso di danni di tipo estetico quali ammaccature, graffi, lievi scalfiture che non alterino la fruibilità del prodotto, Zerosem non è tenuto a offrire garanzie di alcun tipo.
In caso di danni profondi che compromettano l'usabilità del prodotto Zerosem si impegnerà a sostituire il prodotto se possibile e se ancora disponibile o effettuare un rimborso in accordo col cliente.
In caso di danni a regali, omaggi od oggetti danneggiati (e venduti come tali) non sarà possibile ottenere sostituzione o risarcimento di alcun tipo per alcuna ragione.
10. Promozioni, Abbonamento VIP, convenzioni
Ogni accordo quali promozioni, abbonamento VIP e convenzioni sono da considerarsi convenzione commerciale non sottoposta a vincolo di contratto e pertanto soggetta a frequenti cambiamenti anche nel corso del periodo di sottoscrizione. In caso di conflitto fra disciplina di promozione, convenzione, abbonamento, prevalgono le discipline specifiche (promozione, convenzione, abbonamento) che saranno applicate al caso di specie e solo per la risoluzione di tali conflitti.
I buoni sconto riservati ai VIP sono uno strumento incentivante offerto ai clienti di Zerosem con sottoscrizione annuale VIP e consistono di un buono sconto del 10% da utilizzare, non cumulativamente, su un qualunque ordine senza restrizioni di importo. I buoni sconto non sono mai cumulabili tra loro salvo diversa specifica in fase di promozione commerciale.
Con l'accettazione delle presenti condizioni il cliente si impegna a non fornire l'account a terzi e ad utilizzare i vantaggi derivanti da tali promozioni per esclusivo scopo personale.
Ogni convenzione commerciale è sottoponibile a modifica unilaterale da parte di Zerosem previa comunicazione di 7 giorni lavorativi ai diretti interessati.
11. Condizioni d'uso del sito
Il Sito è ad esclusivo uso personale. È vietato l’uso del Sito a fini commerciali o in qualsiasi modo che sia illegittimo o dannoso per Zerosem e/o per altri utenti, come stabilito a esclusiva discrezione di Zerosem.
Fatta eccezione per quanto specificatamente indicato da parte di Zerosem, nessuno dei Contenuti del Sito può essere utilizzato se non come parte del Sito stesso, né può essere trasmesso, distribuito o diversamente sfruttato in alcun modo; tuttavia, se il Sito è configurato per permettere il download di Contenuti particolari, l'utente può scaricare una copia di tali Contenuti su un singolo computer o dispositivo mobile (a seconda del caso), per Suo esclusivo uso personale e privato e senza fini commerciali, a condizione che l'utente: (a) mantenga invariati tutti gli avvisi relativi al copyright e agli altri diritti di proprietà industriale, (b) non modifichi e non ceda in affitto, noleggio, prestito, non venda, non distribuisca, non copi (salvo il caso in cui riproduca una singola copia dei Contenuti a fini di back-up personale), o non realizzi alcuna opera derivante basata, per intero o in parte, sul Sito o sui Contenuti, e (c) non utilizzi i Contenuti in maniera da suggerire un’associazione ad alcuno dei nostri prodotti, servizi o marchi. È vietato il “remailing” o il trasferimento dei Contenuti ad un altro computer o dispositivo mobile al di fuori di quanto stabilito dalla legge (art.71 sexies Legge 22 aprile 1941 n. 633) e, segnatamente, l’impiego commerciale degli stessi.
12. Account personale o commerciale
Il Sito, qualora l'utente non fosse già registrato allo stesso ed al fine di poter usufruire di ogni sua potenzialità e servizio, richiede la registrazione attraverso la creazione di un account a titolo esclusivamente personale che non potrà quindi essere utilizzato o ceduto a persone terze.
L'utente accetta di fornire informazioni veritiere, esatte, attuali e complete su se stesso come richiesto dalle nostre procedure di registrazione. L'utente si impegna a non fingere di essere una persona o un’entità diversa e a non dichiarare il falso sulla sua identità o relazione con altra persona o entità, incluso l’utilizzo del nome utente, della password, o di altre informazioni relative all’account di un’altra persona, o il nome, le sembianze, la voce, l’immagine o la fotografia di un’altra persona, o fingendosi falsamente genitore o tutore, laddove la nostra procedura di registrazione richieda tali informazioni. L'utente accetta, inoltre, di notificarci tempestivamente tramite Assistenza qualora riscontri qualsiasi utilizzo non autorizzato del Suo nome utente, password o altre informazioni relative al Suo account, o qualsiasi altra violazione della sicurezza di cui sia venuto a conoscenza e che riguardi il Sito o aspetti ad esso collegati.
L'utente dichiara e garantisce la piena titolarità e disponibilità dei dati, delle informazioni e dei contenuti forniti in fase di registrazione e di login sul sito e che il loro eventuale utilizzo da parte di Zerosem non viola alcun diritto di terzi né viola leggi e/o regolamenti. L'utente, mediante la registrazione di un account personale o commerciale, e, per ogni sessione di attività sul sito, effettuando la procedura di login, dichiara di aver letto e appreso la policy aziendale di Zerosem riguardante la tutela della privacy e di autorizzare Zerosem al trattamento dei dati personali forniti sia in fase di registrazione sia, qualora richiesto, in ogni sessione di utilizzo del sito, in ossequio alla vigente normativa sulla tutela dei dati personali.
L'utente è responsabile della riservatezza del/i suo/i nome utente/i, password e account, nonché di tutte le attività svolte a nome del/i suo/i account e dei contenuti in esso postati.
Zerosem si riserva la facoltà, a proprio insindacabile giudizio, di sospendere o bloccare l'account di qualsiasi utente e la possibilità dello stesso di utilizzare il Sito o parte di esso per essersi finto un’altra persona o entità o per aver dichiarato in altro modo il falso sulla sua identità, per non aver in altro modo adempiuto alle presenti Condizioni d’uso o ai termini speciali relativi ad un particolare servizio offerto attraverso il Sito, per aver infranto il copyright, per aver pubblicato marchi e/o immagini, parole, icone, suoni, musiche, scritte o qualsiasi altra riproduzione grafica e/o sonora che siano contrarie all’ordine pubblico, al buon costume o al buon gusto.
Zerosem si riserva in ogni caso e discrezionalmente il diritto di impedire l'accesso al sito e/o ai servizi offerti, di sospendere o chiudere un account, di rimuovere o modificare i contenuti del sito a sua discrezione, in caso di uso illegittimo e dannoso dei servizi offerti nonché di violazione delle disposizioni di legge applicabili e dei presenti Termini di Servizio e di Vendita nonché nel caso si ravveda la volontà da parte dell'utente di arrecare danno economico di qualunque natura e in qualunque forma nonché danneggiare reputazione, onore, identità di marchio o di alimentare campagne di odio, diffamazione, denigrazione attraverso qualunque strumento di comunicazione (come ad esempio social network, canali telegram o whatsapp, blog, youtube etc.).
Zerosem si riserva in ogni caso e discrezionalmente il diritto di impedire l'accesso al sito e/o ai servizi offerti, di sospendere o chiudere un account a seguito di minacce, tentativi di truffa, dichiarazioni false o illegittime da parte dell'utente ivi compresi tentativi di frode, mistificazione del contenuto, sostituzione di prodotto o altri comportamenti che possano arrecare danno all'azienda.
L'utente prende atto che la possibilità di ottenere e/o mantenere un account personale o commerciale, non costituisce offerta al pubblico ex art. 1336 c.c. ed art. 187 RD 635/1940.
L'utente, prende atto che ogni servizio od offerta presente sul sito ed accessibile tramite registrazione di account personale o commerciale, non costituisce offerta al pubblico ex art. 1336 c.c. ed art. 187 RD 635/1940. L'utente mediante la registrazione dell'account ed il successivo login, dichiara di approvare senza riserve i presenti Termini di Servizio e di Vendita ed a rinunciare alle tutele previste dalla normativa suddetta.
13. Sospensione della connessione al Sito
Zerosem avrà la facoltà di sospendere temporaneamente o definitivamente la connessione al Sito per cause di forza maggiore (quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo: provvedimenti della pubblica autorità, mancata erogazione di corrente e mancati collegamenti telefonici, indisponibilità o intasamento degli apparati dei gestori di telefonia fissa, mobile e dei gateway utilizzati etc.), per il mancato rispetto da parte dell’utente di uno qualsiasi degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni, per lavori di miglioramento, riparazione, manutenzione del Sito, per imposizione di qualsiasi autorità competente. Pertanto, nessun rimborso e/o risarcimento diretto e/o indiretto sarà dovuto ad alcun titolo all’utente/cliente.
Resta inteso che nel caso di sospensione temporanea del servizio per lavori di miglioramento, riparazione, manutenzione e restyling del Sito, il funzionamento del Sito riprenderà e proseguirà regolarmente per gli utenti secondo le presenti Condizioni d’uso.
14. Legge applicabile
Il contratto di vendita tra il cliente e Zerosem s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.